1. Informacje poprzedzające zakup

Niniejsze ogólne warunki zakupów regulują w sposób wyraźny relacje handlowe zaistniałe pomiędzy firmą QUIRUMED SL, z siedzibą w Calle Moroder, 3, CP 46113, Moncada (Valencia) (Valencia, España) a Użytkownikami, którzy dokonają zakupu produktów dostępnych na stronie internetowej.

Informacje o produktach są dostępne w różnych wersjach językowych.

Niniejsze Warunki Ogólne zostały przygotowane w oparciu o następujące przepisy prawa hiszpańskiego: ustawa 34/2002 o usługach społeczeństw informacyjnych i handlu elektronicznym, ustawa 7/19898 o ogólnych warunkach umów, dekret królewski 1906/1999 regulujący zawieranie umów drogą telefoniczną i elektroniczną wraz z warunkami ogólnymi jako rozwinięcie artykułu 5.3 ustawy 7/1998, ustawa ogólna 26/1984 o ochronie konsumenta i użytkownika, ustawa 7/1996 o organizacji handlu detalicznego, dekret królewski-umowa 14/1999 o podpisie elektronicznym oraz inne przepisy prawne mające zastosowanie.

Użytkowanie i/lub nabycie któregokolwiek z produktów dostępnych na stronie internetowej oznacza bezwarunkową akceptację jako Użytkownik wszystkich bez wyjątku Warunków Ogólnych.

QUIRUMED SL informuje, że formalności niezbędne do nabycia produktów zostały określone w niniejszych Warunkach Ogólnych oraz są wyświetlane na ekranie w trakcie przeglądania strony internetowej, w taki sposób aby Użytkownik potwierdził zapoznanie się z nimi i zaakceptował je jako niezbędne do otrzymania dostępu do  produktów i usług oferowanych na stronie internetowej. Postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie internetowej Użytkownik może zmienić i/lub poprawić swoje dane udostępnione w trakcie przeglądania strony. Produkty dostępne na stronie internetowej wraz z ich opisami i cenami są wyświetlane na ekranie. QUIRUMED SL zastrzega prawo do decydowania o tym, które produkty będą dostępne dla użytkowników na stronie internetowej. Tym samym, QUIRUMED SL w każdym momencie może dodać nowe produkty do tych już oferowanych na stronie internetowej, które będą podlegały Warunkom Ogólnym w danym momencie obowiązującym, o ile nie zostanie postanowione inaczej. Jednocześnie QUIRUMED SL  zastrzega sobie prawo do usunięcia bez uprzedzenia każdego produktu z oferty dostępnej na stronie internetowej.

2. Zakup produktów

Aby dokonać zakupu produktów dostępnych na stronie internetowej QUIRUMED SL, Użytkownicy zostaną poproszeni o zarejestrowanie się. W tym celu należy mieć ukończone 18 lat oraz postępować zgodnie ze wszystkim instrukcjami wyświetlanymi na ekranie: (I) wypełnić prawidłowo wszystkie pola formularza elektronicznego; (II) nacisnąć przycisk/ikonę "AKCEPTUJ"; (III) odebrać automatycznie wygenerowany e-mail potwierdzający rejestrację, zawierający dane dostępnu do konta Użytkownika.

Dane umożliwiające dostęp do konta składają się z adresu e-mail podanego przez Użytkownika oraz automatycznie wygenerowanego hasła. Dane te stanowią element identyfikacyjny umożliwiający dostęp do produktów oraz dokonanie zakupów. Mają one charakter osobisty i są niezbywalne. Użytkownik ma możliwość zmiany hasła, natomiast login zawsze pozostaje ten sam. W momencie zmiany hasła na nowe, hasło dotychczasowe traci ważność.

Po zarejestrowaniu się Użytkownik może dokonywać zakupów. W tym celu należy wybrać odpowiednią kategorię produktów, następnie dodać wybrany produkt do “Koszyka” postępując według instrukcji wyświetlanych na ekranie, wypełnić formularz i wysłać go do QUIRUMED SL, co oznacza zapoznanie się oraz całościową i bezwarunkową akceptację Warunków Ogólnych, jak również Warunków Szczegółnych o ile mają zastosowanie. Do dokonaniu w/w formalności QUIRUMED SL uzna zakup za prawidłowo dokonany, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Po dokonaniu zakupu, Użytkownik/Kupujący niezwłocznie otrzyma od QUIRUMED SL drogą elektroniczną potwierdzenie zakupu wraz ze szczegółami zamówienia. Na życzenie Użytkownika/Kupującego QUIRUMED SL prześle fakturę pro forma. Faktura końcowa zostanie wysłana wraz z zakupionymi artykułami lub drogą elektroniczną, jeśli Użytkownik o to poprosi.

Potwierdzenie zamówienia ani faktura pro forma nie są tożsame z fakturą  końcową i nie mają jej mocy. QUIRUMED SL zastrzega sobie prawo do skasownia loginu i hasła i tym samym zastrzeżenia dostępu do strony internetowej tym użytkownikom, kótórzy zalagają z płatnościami na rzecz QUIRUMED SL. Dotyczy to zarówno klientów prywatnych jak i firm oraz dystrybutorów.

3. Dostarczenie zakupionych produktów

QUIRUMED SL zobowiązuje się do dostarczenia produktów zakupionych przez Użytkownika/Kupującego pod adres wskazany w tym celu w formularzu zamówienia, który może nie być tożsamy z adresem zamieszkania. Przesyłka może zostać dostarczona do miejsca pracy lub do osoby trzeciej, dla której zakupiony produkt ma być prezentem (nie dostarczamy zamówień na adres skrzyki pocztowej). Zamówienia realizujemy w najkrótszym możliwym czasie. Czas realizacji zamówienia jest liczony od dnia otrzymania płatności. Uwaga: czas realizacji zamówienia podany przez QUIRUMED na stronie internetowj jest orientacyjny, niemniej jednak QUIRUMED dołoży wszelkich starań aby zamówiony towar został dostarczony w oczekiwanym terminie, jednakże opóźnienie w dostawie nie jest podstawą do anulowania zamówienia ani wypłaty odszkodowania.

Za transport przesyłek odpowiedzialna jest zawsze firma transportowa, z którą została podpisana umowa, w związku z powyższym QUIRUMED nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenia, straty, szkody i wypadki powstałe w trakcie transportu.

Transport produktów o dużych wymiarach, takich jak stoły do masażu lub gabloty, nie obejmuje usługi wnoszenia po schodach, aby sprawdzić cenę takiej usługi należy skontaktować się z obsługą klienta korzystając z formularza konttaktowego. Instalacja i montaż nie są wliczone w cenę produktu.

W przypadku gdy przy odbiorze przesyłki od kuriera zostanie stwierdzona niezgodność z zamówieniem lub widoczne zniszczenie towaru, należy umieścić stosowną informację na liście przewozowym udostępnionym przez kuriera oraz niezwłocznie (24 h) zawiadomić o incydencie Dział Obsługi Klienta Quirumed SL. W każdym przypadku należy zawsze sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru. QUIRUMED SL nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu, jeżeli Użytkownik/Kupujący podpisze odbiór przesyłki nie umieszczając stosownej informacji o zniszczeniu.

UDOSTĘPNIANIE I PRZEKAZYWANIE DANYCH OSOBOWYCH

QUIRUMED SL informuje, że w celu prawidłowego wykonania usługi, następujące dane osobowe udstępnione przez Użytkownika: adres poczty elektronicznej, imię, nazwisko oraz adres zamieszkania zostaną przekazane firmie transportowej i kurierskiej, z którą została podpisana umowa na dostarczenie zakupionych materiałów lub produktów.
Akceptacja niniejszych warunków oznacza zgodę na wykorzystanie udostępnionych danych osobowych przez Quirumed, tylko i wyłącznie dla celów wyżej wymienionych.

4. Ceny i formy płatności

Ceny obowiązujace w momencie dokonywania zakupów są cenami wyświetlanymi na ekranie, z wyjątkiem błędu pisarskiego. Na podstawie tych cen obliczany jest podatek od towarów i usług (VAT), obowiązujący w Hiszpanii. Ceny wyświetlane są w EURO, istnieje możliwość zmiany waluty wybierając jedną z dostępnych w rozwijanej liście znajdującej się w górnym prawym rogu ekranu. Zmiana wyświetlanej waluty wiąże się z ewentualnymi wahaniami cenowymi związanymi ze zmianami kursowymi.

Ceny produktów obowiązujące w chwili zakupu są wyświetlane na ekranie, z wyjątkiem błędu pisarkiego. Na podstawie cen produktów jest obliczany podatek od towarów i usług (VAT).

Zakupy dokonane przez mieszkańców krajów spoza Unii Europejskiej są zwolnione z podatku VAT i podlegają odpowiednim podatkom importowym obowiązującym w danym kraju (koszty odprawy celnej oraz podatki importowe nie są wliczone w cenę produktu ani w koszty dostawy i Użytkownik jest zobowiązany do uiszczenia ich w kraju docelowym).

Kupujący opłaca wszelkie koszty związane z opodatkowaniem, opłatami celnymi, kosztami pośrednictwa oraz wszelkimi innymi ewentualnymi kosztami z tytułu nabycia produktów.

Kupujący opłaca również koszty wysyłki, które są wyświetlane na ekranie wraz z ceną nabywanego artykułu. Koszty te są obliczane na podstawie taryf udostępnionych przez firmę transportową i są uzależnione od miejsca docelowego oraz wagi przesyłki.

 

W chwili dodania wybranego produktu do Koszyka zostanie wyświetlona cena netto oraz cena brutto zawierająca podatek VAT. W przypadku gdy dany zakup nie jest obciążony podatkiem VAT, zostanie on odliczony w sposób automatyczny po potwierdzeniu zamówienia w oparciu o dane udostępnione przez Użytkownika. Dostępne formy płatności za dokonane zakupy wraz z kosztami wysyłki to: karta kredytowa lub debetowa, przelew bankowy lub PayPal. Aby dokonać płatności należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, udostępniając następujące dane w przypadku płatności kartą kredytową lub debetową: a) rodzaj karty, b) numer karty, c) data ważności, d) dodatkowe informacje wymagane przez system.

 

W oprogramowaniu sklepu internetowego zaimplementowany został system płatności elektronicznych współpracujący z bankowym systemem transakcyjnym. Wszystkie dane udostępniane podczas dokonywania płatności są szyfrowane w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa.

Dane są przechowywane na bezpiecznym serwerze i przekazywane z wykorzystaniem protokołu SSL (Secure Sockets Layer) z certyfikatem Quick. Jest to protokół obsługiwany przez większość wyszukiwarek gwarantujący (I) identyfikację odbiorcy danych (bez przekazania danych sprzedającemu), (II) poufność przekazywanych informacji, (III) integralność (brak możliwości modyfikacji) udostępnianych danych.

Tym samym, QUIRUMED SL zapewnia, że nie przechowuje danych udostępnianych przez Użytkowników podczas dokonywania płatności elektronicznych. Dane są wykorzystywane jedynie w trakcie dokonywania zakupu i płatności i kasowane po upłynięcu terminu przysługującego na zwrot zakupionych towarów. W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa posiadaczom kart kredytowych, przy płatności należy podać trzycyfrowy kod, który znajduje się na odwrocie karty obok miejsca na podpis i jest wymagany do autoryzacji transakcji i identyfikacji posiadacza podczas dokonywania płatności internetowych.

5. Zwrot zakupionych produktów

Użytkownik/Kupujący ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w terminie 7 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki. Użytkownik/Kupujący jest świadomy, że przysługuje mu prawo do zwrotu towaru w w/w terminie, ponieważ zapoznał się się z zaakceptował niniejsze Warunki Ogólne dostepne na stronie internetowej  przed dokonaniem zakupu.

Aby zwrócić zakupiony towar należy wypełnić formularz zwrotu dostępny na stronie internetowej QUIRUMED SL i przesłać go do Działu Obsługi Klienta korzystając z zakładki Reklamacje. QUIRUMED skontaktuje się z klientem w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu otrzymania formularza i poinformuje o dalszych procedurach.

Po otrzymaniu instrukcji od Quirumed, Kupujący dysponuje 5 dniami, w przeciągu których powinien odesłać zwracany produkt w orygnialnym opakowaniu z dołączonymi wszystkimi akcesoriami, instrukcją obsługi i gratisami (na przysyłce pownien zostać umieszczony w sposób widoczny przyznany numer zwortu). Przesyłkę należy odesłać na adres: Quirumed SL, calle Moroder 3, 46113 Moncada-Valencia, Hiszpania.

Zwroty sa akceptowane jedynie w przypadkach gdy zwracany towar jest zapakowany w oryginalne opakowanie i zostanie dostarczony w nienaruszonym stanie.
QUIRUMED nie przyjmie zwrotu jeśli zwracany produkt nosi ślady użytkowania, został poddany modyfikacjom lub zostały wprowadzone jakiekolwiek zmiany.

Po otrzymaniu towaru, Quirumed zwróci zapłaconą równowartość zwracanego towaru, potrącając koszty wysyłki, a w przypadku gdy płatnośc była dokonana karta kredytową, potrącając również prowizję bankową za płatność kartą. Zwroty są dokonywane w EURO.

Niezależnie od powyższego, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadkach, w których ze względu na charakter zakupionego towaru, nie jest możliwe dokonie zwrotu bez uszczerbku dla przysługujacego roszczenia o odszkodowanie i poniesione straty.

Zwrot towarów, które mialy kontakt ze skóra bądź jamą ustną, środków higieny osobistej, artykułów niestandardowych lub wykonanych na zamówienie nie zostanie przyjęty.

Po otrzymaniu zwracanego towaru i potwierdzenieu, że został zwrócony w nienaruszonym stanie, w opakowaniu oryginalnym zostanie dokonany zwrot zapłaconej sumy.

W celu usprawnienia procesu zwrotu zapłaconej sumy, Kupujący jest zobowiązany do przedstawienia dokumentu w formacie pdf, w którym zostaną zawarte następujące dane: właściciel konta, kody IBAN i BIC/SWIFT. Zwrot zostanie wykonany w terminie 15 dni roboczych.

6. Kontakt pomiędzy stronami – Obsługa Klienta

Dla celów niniejszych Warunków Ogólnych, aby skontaktować się z Quirumed, należy wypełnić formularz kontaktowy znajdujący się na stronie internetowej lub wystosować pismo zaadresowane do Działu Obsługi Klienta i przesłać je na adres: Departamento de Atención al Cliente, Quirumed SL, Calle Moroder 3, 46113 Moncada-Valencia, Hiszpania.

Wszelkie wiadomości wysyłane przez Qirumed do Kupujących/Użytkowników będą wysyłane na adres elektroniczny podany przez Użytkownika podczas rejestracji. Użytkownik w sposób wyraźny akceptuje pocztę elektroniczną jako sposób komunikacji z Quirumed w sprawach związanych z użytkowaniem strony internetowej, dokonywaniem zakupów, użytkowaniem poczty elektronicznej itp.

7. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

QUIRUMED mając na uwadze ochronę prywatności Użytkowników strony internetowej, wprowadził Politykę Ochrony Danych Osobowych, o czym informuje swoich Użytkowników, tak aby mogli oni swobodnie decydować o przekazaniu danych osobowych QUIRUMED w trakcie korzystania ze strony internetowej, lub  niezbędnych w podczas dokonywania zakupów przez stronę internetową.

QUIRUMED zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Polityce Ochrony Danych Osobowych w dowolnym momencie i bez wcześniejszego poinformowania. Może ona ulec zmianie w celu dostosowania się do obowiązujących przepisów prawa i do obowiązujących kryteriów ochrony

Strona internetowa nie zawiera treści adresowanych do osób niepełnoletnich (poniżej 18 roku życia) i w związku z tym Quirumed nie gromadzi w sposób świadomy danych osobowych osób niepełnoletnich (poniżej 18 roku życia). W przypadku gdy takie dane zostaną zarejestrowne, zostaną skasowane niezwłocznie po stwierdzenie takiego faktu przez Quirumed.

Przed dokonaniem zakupu, Użytkownik jest zobowiązany do przekazania Quirumed swoich danych osobowych (imię i nazwisko, adres e-mail, numer NIP, numer dowodu tożsamości, itp.), które zostaną przetworzone w celu realizacji zamówienia, dokonania zakupu przez internet oraz w celu poprawienia jakości oferowanych usług oferowanych przez stronę internetową, jak również dostosowania ich do indywidualnych potrzeb Użytkownika. Dane osobowe wykorzystywane sa również w celu przeprowadzenia działań promocyjnych i reklamowych produktów związanych ze zdrowiem, tak aby zaoferować Użytkownikowi usługi i towary zgodne z jego preferencjami, opierając się na przetwarzaniu danych osobowych i firmowych zerejstrowanych w naszej bazie danych, które zostały udostępnione podczas rejestracji, w celu umożliwienia spersonalizowanego korzystania ze strony internetowej. Baza danych jest własnością QUIRUMED SL.

Zgodnie z przepisami ustawy organicznej 15/1999 z 13 grudnia o ochronie danych osobowych, Użytkownik może skorzystać z prawa wglądu, sprostowania, usunięcia i wstrzymania przetwarzania danych. W tym celu należy wysłać pisemny wniosek wraz z kopią dowodu osobistego na w/w adres.

Użytkownik w sposób wyraźny akceptuje rejestrację w w/w bazie danych danych osobowych uzyskanych w trakcie przeglądania strony internetowej lub w poprzez wypełnienie formularza kontaktowego/rejestracyjnego lub tych udotepnionych podczas dokonywania zakupu w celu dostarczenia przesyłki.

W trakcie procesu zbierania danych, w każdej części witryny, w których takie dane są wymagane, Użytkownik jest informowany poprzez hiperłącze, czy w samym formularzu, o tym że udostepniania danych osobowych jest dobrowolne i wiąże się z dostarczeniem  zakupionych produktów, z wyjątkiem przypadków gdy QUIRUMED SL poinformuje, że udostępnienie danych osobowych jest niezbędne do sformalizowania zamówienia, w związku z czym Użytkownik powinien udostępnić następujące dane: dane do faktury oraz adres do wysyłki.

Quirumed niniejszym oświadcza, że informacje zgromadzone w bazie danych będa wykorzystane z zachowaniem prawa do prywatności Użytkowników oraz tylko i wyłącznie w celach,w których zostały zgromadzone. Zostaną dokonane wszelkie czynności aby zgromadzone dane uchronić od nieautoryzaowanych modifikacji i zmian, strat, przetwarzania lub dostępu zgodnie z przepisami prawa zawartymi w Dekrecie Królewskim 1720/2007 z 21. grudnia, który zatwierdza i wprowadza w życie przepisy zawarte w ustawie organicznej 15/199 z 13. grudnia o ochronie danych osobowych.

Strona internetowa Quirumed korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Quirumed dokłada wszelkich starań, aby prowadzony serwis ułatwiał każdemu użytkownikowi przeglądanie strony i składanie zamówień, dlatego w trosce o bezpieczeństwo i wygodę zakupów informujemy, że poruszając się po stronie wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez witrynę plików cookies.

Istnieje możliwość korzystania ze strony internetowej bez wykorzystywania mechanizmu cookies, ale może to oznaczać, że niektóre funkcje lub usługi witryny nie będą działać poprawnie. Jeśli nie wyrażasz zgody na korzystanie z plików cookies powinieneś zaznaczyć w ustawieniach przeglądarki opcję odrzucania plików cookies lub sygnalizowania ich przesłaniu.


8. Przepisy prawa mające zastosowanie i jurysdykcja

Niniejsze Ogólne Warunki Zakupu podlegają obowiązującym przepisom prawa hiszpańskiego. Strony w sposób wyraźny poddaja się jurysdykcji Sądów miasta Moncada (Walencja - Hiszpania) we wszystkich sporach i wątpliwościach, jakie mogłyby wyniknąć w związku z interpretacją i postępowaniem zgodnym lub nie z niniejszym Warunkami Ogólnymi oraz rezygnują z jurysdykcji innych Sądów i Trybunałów.

9. Płatność

Użytkownik ma możliwość wybrania sposobu płatności spośród następujących:

a) Przelew bankowy
b) Karta kredytowa
c) PayPal

Ceny towarów na stronie internetowej są wyświetlane w EURO, niemniej jednak użytkownik ma możliwość zmiany wyświetlanej waluty, w której to zostanie pobrana płatność. Użytkownik/Kupujący ma prawro do uzyskanie faktury pro forma, wystawionej we wcześniej wybranej walucie. Faktura końcowa będzie wystawiona w EURO.

Wszystkie dostępne na stronie internetowej metody płatności są przedpłatami (płatność dokonywana jest przed realizacją zamówenia).

10. Gwarancja

Certyfikat gwarancji jest to dokument, który gwarantuje jakość produktu na zasadach określonych przez przepisy obowiązującego prawa przez okres 12 miesięcy, 2 lat lub więcej w zależności od okresu gwarancyjnego oferowanego przez producenta. Okres gwarancji jest liczony od momentu otrzymania przesyłki przez kupującego. W zależności od osobowości prawnej konsumenta (firma lub osoba prywatna) okres gwarancyjny wynosi opowiednio 6 m-cy dla firm oraz 2 lata dla osób prywatnych. W przypadku osób prywatnych wykorzystujących zakupiony towar do celów profesjonalnych zostanie zastosowana gwarancja dla firm.

Po upływie 6 miesięcy od daty wystawienia faktury, Quirumed zastrzega sobie prawo do sprawdzenia produktu w celu ustalenia czy usterka została spowodowana przez wadę fabryczną czy przez wady spowodowane zaniedbaniami w użytkowaniu, uszkodzeniami mechanicznymi, niewłaściwą eksploatacją lub manipulowaniem, nieodpowiednim napięciem, nieprawidłową instalacją wykonaną przez Serwis Techniczny nie posiadający odpowiednich uprawnień, w przypadku gdy jest to niezbędne czy przez naturalne zużycie materiałów w wyniku eksploatacji.

W przypadku wystąpienia usterki objętej gwarancją zostanie ona usunięta na zasadach określonych przez przepisy prawa poprzez naprawę, wymianę wadliwego produktu, udzielenie rabatu lub zwrot wadliwego produktu.

Części ulegające naturalnemu zużyciu w wyniku eksploatacji takie jak baterie, kable, żarówki, bezpieczniki oraz dodatkowe akcesoria i prezenty nie są objęte gwarancją.

Quirumed SL zastrzega sobie prawo do konsultacji z autoryzowanym serwisem technicznym danej marki w celu ustalenia przyczyny usterki. W przypadku gdy usterka będzie spowodowana niewłaściwą eksploatacją naprawa zostanie wykonana odpłatnie.

Aby skorzystać z naprawy gwarancyjnej należy niezwłocznie zgłosić usterkę do Działu Obsługi Klienta. Quirumed nie przyjmie przesyłki, która nie została uprzednio zaakceptowana i autoryzowana do wymiany, zwrotu lub naprawy.

Kupujący traci uprawnienia wynikające z gwarancji w następujących przypadkach:

• W przypadku stwierdzenia dokonywania we własnym zakresie jakichkolwiek zmian w treści gwarancji lub potwierdzeniu zakupu;
• W przypadku stwierdzenia dokonywania napraw w przedmiocie gwarancji we własnym zakresie, bez uzyskania uprzedniej zgody Serwisu Technicznego Quirumed;
• W przypadku braku faktury;
• W przypadku gdy usterka jest spowodowana przepięciami w zasilaniu lub podłączeniem do niewłaściwego napięcia sieciowego;

11. Anulowanie zamówienia

Anulacja zamówienia, które zostało przekazane do realizacji, i którego przedmiot jest w trakcie produkcji lub importowania wiąże się z opłatą poniesionych kosztów, takich jak transport lub opłaty celne, itp.

QUIRUMED zastrzega sobie prawo do zaakceptowania lub anulowania zamówienia, po dokonaniu zwortu zapłaconej sumy Quirumed pozostaje zwolniony od wszelkich dalszych zobowiązań. 

W przypadku gdy Użytkownik/Kupujący dokonał płatności ale odmawia udostepnienia numeru identyfikacyjnego (dowód tożsamości lub NIP) i chce anulować zamówienie, zwracana suma będzie pomniejszona o 3% związane opłatami  i prowizjami bankowymi.